Hotel-Knigge:
Mit diesen 12 Tipps benehmen Sie sich in jeder Situation ideal

Wie benehme ich mich am besten und höflichsten im Hotel? Mit unserem Knigge-Guide glänzen Sie mit perfekten Manieren und Stil in jeder Situation.

1: Was darf man aus dem Hotelzimmer mitnehmen?

Hätten Sie vielleicht nicht gedacht, aber aus Hotelzimmern darf man generell gar nichts mitnehmen. Viele Hoteliers möchten ihren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten, indem sie ihnen Duschgels, kleine Shampoo Fläschchen oder auch Nähutensilien, wie auch Kugelschreiber oder Notizblock bereitstellen. Diese Dinge dürfen im Zimmer genutzt werden, das heißt aber nicht, dass man sie mitnehmen darf. Die Einmalschuhe sind für die Nutzung im möglich vorhandenen SPA gedacht und verbleiben nach Nutzung im Hotel.

Deshalb hier Tipps:

Nachfragen ist besser als mitnehmen: Fragen Sie doch am besten an der Rezeption nach, ob Sie die kleine Seife oder das angebrochene Shampoo Fläschchen mitnehmen dürfen, wenn Sie das Hotel verlassen. In den meisten Fällen wird es Ihnen gestattet. Fragen kostet nichts, es ist nur höflich, und Sie sind auf der sicheren juristischen Seite.

2: Darf man etwas vom Frühstücksbuffet mitnehmen und wenn ja was, es ist doch bezahlt?

 Sämtliche Lebensmittel verbleiben im Frühstücksraum oder im Restaurant, unabhängig davon, ob Sie „nur“ Müsli zum Frühstück zu sich nehmen, oder Ihr Frühstück ausgefallener ausfällt. Jedes Hotel kalkuliert die Preise für das Frühstücksbuffet, was heißt, dass Brötchen, die Sie sich schmieren und mitnehmen möchten, nicht inkludiert sind.

Tipp: Möchten Sie gerne ein Lunchpaket mitnehmen, weil Sie z. B. vor einer längeren Reise stehen, dann fragen Sie doch einfach am besten im Restaurant oder in der Hotelküche nach und klären das so ab.

 3: Wie spät darf man zum Frühstück kommen?

Beachten Sie die Frühstückszeiten. Beginnt das Frühstück um 7 Uhr, und Sie möchten aber schon früher frühstücken, weil Sie ziemlich früh aus dem Haus müssen, dann fragen Sie vorher nach, ob Sie eine Viertelstunde vorher schon in den Frühstücksraum dürfen. In den meisten Fällen geht das seitens der Küche okay. Kommen Sie bitte auch nicht 5 Minuten vor Ende der Frühstückszeit, um ausgiebig Ihr Frühstück einzunehmen. Bedenken Sie immer, dass das Personal einen straffen Plan hat.

4: Kann ich den Wellness- und Fitnessbereich auch nach dem Auschecken benutzen?

Erhebt das Hotel für die Nutzung des Wellness- und Fitnessbereichs eine Eintrittsgebühr, auch für Hotelgäste, so könnten Sie sich bis zur Abfahrt eine Eintrittsmarke kaufen und dann die Bereiche nutzen. Sind die entsprechenden Bereiche im Hotelaufenthalt inkludiert, so verhält es sich grundsätzlich so, dass man nach einem Check-Out diese Bereiche nicht mehr nutzen kann.

Tipp: Auch hier gilt „Fragen kostet nichts“. Klären Sie ab, ob es nach dem Auschecken möglich ist, noch das SPA zu nutzen. Viele Hotels sehen das als Goodie für ihre Gäste an und haben nichts dagegen.

5: Kann ich mit dem Bademantel ins SPA gehen? Und wie pünktlich ist eigentlich pünktlich bei einem Massagetermin im hoteleigenen SPA?

Müssen Sie auf dem Weg zum SPA die große Lobby des Hotels durchqueren, dann sollten Sie sich erst in der Kabine im SPA-Bereich umziehen. Es gibt aber viele Hotels, die einen direkten Aufzug bzw. Zugang zum SPA anbieten (inklusive „Bademantelzugang“), ohne dass man die anderweitigen öffentlichen Bereiche des Hotels betritt.

6: Kann ich fremdes Essen mit aufs Zimmer nehmen?

Mitgebrachte Speisen verzehren Sie bitte nicht auf dem Zimmer. Bewahren Sie diese auch nicht in der Minibar auf. Bietet Ihr Hotel einen Gastroservice an, dann nutzen Sie bitte diesen. Sollten Sie dennoch auf dem Zimmer speisen möchten, dann nehmen Sie den Room service in Anspruch, den viele Hotels anbieten.

7: Wie nutze ich stilvoll die Minibar?

Wenn Sie sich ein Getränk oder einen Snack aus der Minibar gönnen, dann notieren Sie auf dem Notizblock, der zumeist auf der Minibar liegt, welches Getränk oder welchen Snack Sie entnommen haben. So erfolgt die Abrechnung der Minibar einfach und schnell. Wenn Sie auschecken, geben Sie an, dass Sie Getränk x herausgenommen haben und bezahlen Sie dieses. Nichts ist peinlicher, als die Minibar zu vergessen.  Zumeist werden Sie beim Auschecken auch gefragt, ob Sie die Minibar genutzt haben.

8: Zimmer gefällt nicht, wie oft darf ich umziehen?

Wenn Ihnen Ihr Zimmer aufgrund von Mängeln, wie z.B. Schimmel oder ähnliches nicht gefällt, dann informieren Sie das Hotel und bitten höflich um ein alternatives Zimmer. Wie oft Sie umziehen dürfen, das hängt dann davon ab, ob es auch in den anderen Zimmern Mängel gibt oder nicht. Haben Sie über einen Reiseveranstalter gebucht, sollten Sie diesen auch informieren. In der Regel kommt die Reiseleitung ins Hotel und klärt Ihre Anliegen mit dem Hotelier.

9: Wie viel Trinkgeld gibt man im Hotel?

Ein Trinkgeld für die Zimmerreinigung sollte sich danach richten, wie viel Arbeit man mit der Säuberung des Zimmers hat. Einen konkreten Betrag gibt es nicht, allerdings kann für eine Woche Aufenthalt ein Betrag von 10 EUR Trinkgeld für das Zimmermädchen drin sein. Trinkgelder im Restaurant belaufen sich bei etwa auf 10 % der Rechnung. Auch hier kommt es natürlich darauf an, wie es Ihnen geschmeckt hat, und wie zufrieden Sie mit dem Service gewesen sind. Jeder kann ein Trinkgeld erwarten, der für Sie persönlich Wege macht, also etwas trägt (2 Euro pro Gepäckstück) oder das Auto parkt und bringt (2 bis 3 Euro).

10: Darf ich Freunde mit aufs Zimmer nehmen und, dürfen die auch übernachten? Muss ich da jemanden anmelden?

Dies hat allein das Hotel zu entscheiden. Melden Sie Ihren Besuch an der Rezeption an und fragen Sie, ob es erlaubt ist, dass am Nachmittag zum Beispiel ein Freund oder eine Freundin mit auf Ihr Zimmer darf, etwa wenn jemand sich das Hotelzimmer einmal anschauen möchte. Kann tagsüber möglicherweise ein Kurzbesuch erlaubt sein, ist das Übernachten von Dritten nicht gestattet. Sie können aus einem Zweibettzimmer durch zwei weitere Gäste also kein Vierbettzimmer machen. Es gibt auch eine juristische Seite. Mitreisende Gäste müssen laut dem Bundesmeldegesetz angemeldet werden. Möchte also ein Freund oder eine Freundin oder ein befreundetes Ehepaar gerne in Ihrem Hotel übernachten, so sollten sie einfach nach einem weiteren Zimmer fragen.

11: Darf ich in einem Nichtraucherhotel auf dem Balkon rauchen?

Ein Nichtraucherhotel ist eine komplett rauchfreie Zone, dazu gehört auch der Balkon. Aus diesem Grunde sollten Sie auch dort, wie auch in allen anderen Bereichen des Hotels, den Glimmstängel auslassen. Befinden Sie sich in einem Hotel, in dem im Zimmer Rauchverbot herrscht (Sie sehen das durch das Schild „Rauchen nicht gestattet“) so rate ich Ihnen, im Hotel nachzufragen, ob auf der Terrasse oder dem Balkon geraucht werden darf. Bedenken Sie, ein Zimmernachbar könnte sich durch den Rauch auf dem Balkon gestört fühlen.

12: Wann ist ein Rausschmiss gerechtfertigt?

Ein Rausschmiss ist dann, wenn sich der Gast nicht an die Hausordnung hält, andere Gäste beeinträchtigt und belästigt und sich nicht an Regeln und Gesetze halten. Ein Gast ist zwar Kunde, allerdings  kann er nicht schalten und walten wie er möchte. Das Personal in Hotels und Restaurants möchte dem Gast jeglichen Service bieten, allerdings hat sich der Gast auch zu benehmen. Sehen Sie als Kunde das Servicepersonal bitte nicht als Ihre „Dienerschaft“ an. Kommunizieren Sie auf Augenhöhe, und dann kommt auch der folgende Ausspruch gut zur Wirkung: „Wie Du kommst gegangen, so wirst Du empfangen“.
Machen Sie es dem Hotelpersonal auch so einfach wie möglich. Sonderwünsche, wie Zimmerart, sollten Sie bereits bei der Buchung anfragen bzw. angeben. Geben Sie beim Check-In auch sämtliche Informationen preis, die für die Abrechnung und den Check-Out relevant sind. Beurteilen Sie auch fair. Sollten Sie Ihr (Business) Hotel im Internet beurteilen, dann denken Sie bitte daran, eine ehrliche und differenzierte Beurteilung abzugeben. Sollten Sie Beanstandungen haben, so klären Sie übrigens alles direkt vor Ort, denn nur so kann auch schnell Abhilfe geschaffen werden. Und denken Sie daran, es gibt auch positive Kritik!

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